Responsable marketing produit & expérience client

IMCO Digital est une entreprise technologique sénégalaise spécialisée dans le développement de solutions fintech à fort impact.
Nous concevons des produits numériques qui répondent à des besoins réels en Afrique, en alliant technologie, accessibilité et confiance.

Nous recherchons un(e) Responsable Marketing, Produit & Expérience Client capable de piloter la stratégie de croissance, la vision produit et la satisfaction client au cœur de notre expansion.

Missions principales

Stratégie marketing et croissance

• Élaborer et exécuter la stratégie marketing à 360° (acquisition, rétention, notoriété).
• Mettre en place des campagnes data-driven sur les canaux digitaux (SEO, SEA, Social Ads, influence, CRM).
• Identifier et développer les leviers de croissance (marchés, segments, partenariats).
• Définir les KPIs de performance et piloter le reporting pour la direction.

Management produit et innovation

• Traduire la vision de l’entreprise en feuille de route produit claire et alignée sur les besoins utilisateurs.
• Coordonner les équipes design et tech pour assurer la qualité, la cohérence et la performance du produit.
• Prioriser les fonctionnalités en s’appuyant sur la donnée, les retours clients et les analyses concurrentielles.
• Mener une veille constante sur les tendances fintech et les usages digitaux émergents.

Expérience client & excellence opérationnelle

• Structurer le pôle Customer Care et définir les processus de support, satisfaction et fidélisation.
• Mettre en place des indicateurs de performance client (CSAT, NPS, taux de résolution).
• Transformer les insights du support client en axes d’amélioration produit et marketing.
• Développer une culture “customer-centric” au sein de l’équipe.

Profil recherché

• Formation supérieure (Bac+3/5) en marketing, stratégie, business ou ingénierie.
• 3 à 5 ans d’expérience en marketing digital, growth ou gestion de produit, idéalement dans un environnement fintech, SaaS ou startup.
• Solide compréhension des modèles économiques numériques, du marketing de la performance et de la stratégie produit.
• Capacité à piloter une équipe pluridisciplinaire et à collaborer avec les équipes techniques.
• Esprit analytique, culture du résultat et sens stratégique développé.
• Excellentes compétences en communication, en leadership et en gestion de projet.
• Une sensibilité aux marchés africains et à leurs spécificités serait un atout majeur.

Offres IMCO Digital

• Un rôle clé au sein d’une entreprise en pleine expansion.
• Une grande autonomie et la possibilité d’influencer la stratégie globale.
• Un environnement de travail exigeant, collaboratif et orienté impact.

Lieu : Dakar, Scat Urbam

Candidature : rh@imco.digital en précisant dans l’objet du mail le titre du poste.